『はぁ。。それで↴。。。いつ来れますのん？』
ある治療院に電話した対応がこんな感じでした
実にえらそうでした・・・
岡山・美作のかしざき整骨院・整体院 柏崎武紀です
あるセミナーでこんなことを聞きました
『あなたの同業者の電話対応がどんなもんか知っています？』
『ホントにあなた客商売してます？ってところ多いですよ』
『若先生、居酒屋のオーダー聞いてるんじゃないんですよ？』
『話聞く気あります？』
まぁひどいところが多いですよ
用件も聞かない・自分の屋号(名前)も言わない・症状聞かない
なんか怒ってんのかな？
ってこっちが気を使うくらいの声
『声』
昔勤めていた日本でもかなり大きい規模の企業にいた時の研修で教えられた事
元ANAのCAさん(スチュワーデスさん)が講師で
あるテーマをみんなの前で話させてそれをビデオ撮影してダメだししていきます
話すテンポ、言葉づかい、間、目線などなど
いろいろ指摘していただきました
（きれいなお姉さんにこれでもかというくらいに。。。）(笑)
特に教えていただいたのは『声の使い方』でした
ここ数年でツイッターなどで
性格は顔に出る、生活は体型に出る、感情は声に出る
なんて名言集がはやってましたが
僕が教えてもらったのは
声の使い方
特に電話での声の使い方でした
電話は相手が見えませんから(今は見える分もあるか(笑)）
感情や性格を声で読み取るしかありません
イライラしながら電話に出れば
声で相手に伝わってしまうし
笑顔でしゃべれば
電話の向こうの相手にもそのイメージは伝わると教えられました
たとえ嫌な事があっても
落ち着いてきちんと笑顔を一度作って電話に出れば
相手は嫌な感情にはならないと
笑いながら怒る事はなかなか難しいそうです(竹中直人さんは別かな。。。)
あと愛想笑い過ぎるもちょっと違うかなとも思いますが、、
『相手は声でいろんな事を読み取る』ということ
僕が電話した治療院の先生は
腕はあるかもしれないけれど、すごい先生なのかもしれないけれど
僕が患者だったら
きっと行かないだろうなぁって
ハッキリ言うとここには行きたくない
この人には今回は会いたくないなと感じました
(体のケアも本当にしたかったんですが…)
自分で店を構えてからは
電話の対応は出来る限り丁寧になったかなと思います
(営業や勧誘の電話はスルーしてますが)
第一印象大切ですもんね
話し方一つで
人間関係や収入まで変わるかもしれませんね
最後まで読んでいただきありがとうございました
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かしざき整骨院・整体院
岡山県美作市古町1787-1
0868（78）0200